Vie privée

1. Qui est responsable de vos données

L&S Concept SRL, qui exploite « 511 Spa & More », Route du Condroz 511, 4031 Liège (Boncelles), Belgique, numéro d'entreprise BE 0788.933.266. Pour toute question sur vos données : contact@511.be ou +32 4 26 00 511.

2. Notre engagement de discrétion

Nous ne collectons que ce qui sert à réserver, payer et vous accueillir. Les e-mails liés à une réservation ont un objet neutre, et le titre de l'invitation d'agenda que nous joignons ne nomme ni l'établissement ni la suite. Votre relevé bancaire mentionne la société exploitante, L&S Concept.

3. Les données que nous traitons

• Identité et contact : prénom, nom, adresse e-mail, numéro de téléphone.
• Réservation : date, horaire, suite, options, montants, annulations et modifications ; si vous utilisez l'espace client, votre e-mail de connexion (session de 30 jours).
• Paiement : moyen utilisé et référence de la transaction chez notre prestataire Mollie. Nous ne voyons jamais vos numéros de carte.
• Bons cadeaux : nom et e-mail de l'acheteur et du bénéficiaire, message personnel, code et solde. Si l'on vous offre un bon, c'est l'acheteur qui nous a donné votre nom et votre e-mail.
• Pendant la séance : vos commandes de room service.
• Échanges : vos e-mails avec l'accueil ; vos appels ne sont pas enregistrés.
• Liste VIP : votre e-mail, si vous vous inscrivez sur 511.be.
• Navigation : adresse IP et données techniques, pour la sécurité et, avec votre accord, pour la mesure d'audience et la publicité (voir la politique de cookies).

Nous ne demandons aucune donnée de santé. Nos services sont réservés aux adultes : une pièce d'identité peut être demandée à l'arrivée pour vérifier l'âge, sans être enregistrée. Les coordonnées demandées pour réserver sont nécessaires : sans elles, nous ne pouvons pas conclure la réservation. Nous ne prenons aucune décision automatisée à votre sujet.

Vidéosurveillance : pour la sécurité des personnes et des biens, des caméras filment les abords et les espaces communs de l'établissement, jamais l'intérieur des suites. Des pictogrammes le signalent sur place. Les images sont conservées un mois au plus, sauf si elles servent à établir un incident.

4. Pourquoi et sur quelle base

• Finalité — Base légale
• Gérer votre réservation, son paiement, votre accueil, une modification ou une annulation — Exécution du contrat
• Gérer l'achat, l'envoi, l'utilisation ou la renonciation d'un bon cadeau — Exécution du contrat
• Remettre le bon au bénéficiaire choisi par l'acheteur — Intérêt légitime : offrir le cadeau voulu
• Répondre à vos questions et réclamations — Exécution du contrat ou intérêt légitime
• Tenir la comptabilité et respecter nos obligations fiscales — Obligation légale
• Sécuriser nos services et prévenir la fraude et les abus — Intérêt légitime
• Vous envoyer nos nouveautés (liste VIP) — Consentement, retirable à tout moment
• Mesurer l'audience de 511.be et l'efficacité de nos annonces — Consentement (bandeau cookies)
• Assurer la sécurité des personnes et des biens (vidéosurveillance des abords et des espaces communs) — Intérêt légitime

5. Combien de temps

• Données — Durée
• Paiements, remboursements et pièces justificatives de TVA — 10 ans (obligations fiscales)
• Autres pièces comptables — 7 ans
• Coordonnées et historique des réservations et des bons — 3 ans après votre dernière réservation ou votre dernier contact
• Liste VIP — Jusqu'à votre désinscription
• Journaux techniques et compteurs anti-abus — Quelques jours
• Cookies et stockage local — Voir la politique de cookies
• Images de vidéosurveillance — Un mois au plus, sauf incident

6. Qui y a accès

Notre équipe, selon ses fonctions, nos sous-traitants, liés par contrat, ainsi que Mollie et notre comptable pour leurs propres obligations légales :

• Destinataire — Rôle — Localisation
• Cloudflare, Inc. — Hébergeur du module de réservation, de ses données et de ses fichiers — États-Unis et Union européenne
• Mollie B.V. — Paiements et remboursements — Pays-Bas
• Resend (Plus Five Five, Inc.) — Envoi des e-mails — États-Unis
• Microsoft Ireland Operations Ltd — Messagerie contact@511.be — Union européenne
• Webflow, Inc. — Hébergeur de 511.be et de ses formulaires, dont la liste VIP — États-Unis
• Usercentrics A/S (Cookiebot) — Gestion du consentement aux cookies — Danemark
• Google Ireland Ltd — Mesure d'audience (sous-traitant) et mesure publicitaire (responsable distinct) sur 511.be, avec votre accord — Union européenne et États-Unis
• Notre comptable — Tenue de la comptabilité — Belgique

Nous ne vendons ni ne cédons vos données. Les transferts vers les États-Unis reposent sur le cadre de protection des données UE–États-Unis (Data Privacy Framework), auquel Cloudflare, Webflow, Resend et Google sont certifiés, et à défaut sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

7. Vos droits

Vous pouvez demander l'accès à vos données, leur rectification, leur effacement (dans la limite de nos obligations légales), la limitation du traitement et leur portabilité, et vous opposer aux traitements fondés sur notre intérêt légitime. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sans effet sur ce qui précède. Écrivez à contact@511.be : nous répondons dans un délai d'un mois.

Vous pouvez aussi introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données, rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles (autoriteprotectiondonnees.be).

8. Sécurité

Échanges chiffrés (HTTPS), liens de gestion de réservation secrets, accès du personnel par authentification, limites d'essais contre les abus.

9. Modifications

Cette politique peut évoluer ; chaque version est datée.

Version du 11 octobre 2026.