Conditions générales de vente

Article 1 — Qui nous sommes, ce que nous vendons

Les présentes conditions régissent les ventes de L&S Concept SRL, qui exploite « 511 Spa & More » : Route du Condroz 511, 4031 Liège (Boncelles), Belgique ; numéro d'entreprise et de TVA BE 0788.933.266, RPM Liège, division Liège ; +32 4 26 00 511 ; contact@511.be.

Nous vendons des séances : le droit d'accéder à titre privatif, pour deux adultes et pour une durée réservée à l'avance (2, 3 ou 4 heures), à une suite de bien-être et d'en utiliser librement les installations de spa, de sauna ou de bain de vapeur, telles que décrites sur la fiche de la suite choisie. Vous en profitez en autonomie : aucun soin ni massage n'est compris, et nous ne proposons pas de nuitée. Nous vendons aussi des options servies pendant la séance, un room service et des bons cadeaux.

Article 2 — Application

Ces conditions s'appliquent à toute réservation et à tout achat de bon cadeau, en ligne, par téléphone ou à l'accueil. Vous les acceptez avant de payer ; la version applicable est celle en vigueur le jour de votre commande ; votre e-mail de confirmation contient un lien vers ces conditions. Elles s'appliquent sous réserve des règles légales impératives qui vous protègent ; si une clause était jugée nulle, les autres restent valables.

Article 3 — Accès réservé aux adultes

L'établissement est réservé aux personnes de 18 ans et plus. Une pièce d'identité peut vous être demandée à l'arrivée ; nous ne l'enregistrons pas. Une suite accueille deux personnes au plus.

Si une personne est mineure, ne peut prouver son âge ou dépasse le nombre prévu, nous lui refusons l'accès ; si aucune personne admise ne peut entrer, la séance n'a pas lieu et reste due, comme une absence.

Article 4 — Réserver

Vous choisissez une date, une suite, une durée et d'éventuelles options. Avant de payer, un récapitulatif montre la séance, les options, le total TVA comprise, la date limite d'annulation gratuite et l'absence de droit de rétractation pour la séance ; vous pouvez revenir en arrière pour corriger. Le contrat est conclu quand vous cliquez sur le bouton « Payer et réserver », qui affiche le montant dû, sous réserve de l'acceptation du paiement. Le créneau vous est réservé 15 minutes le temps de payer ; sans paiement, il est remis en vente.

Vous recevez aussitôt un e-mail de confirmation : votre réservation, son prix, la date limite d'annulation gratuite, l'absence de droit de rétractation pour la séance, nos coordonnées et un lien vers ces conditions. Conservez-le, il fait foi. Nous archivons le contrat et vous en renvoyons une copie sur demande. Le contrat est conclu en français.

Par téléphone, nous vous envoyons un lien de paiement : la réservation est conclue au paiement, dans le délai indiqué avec le lien.

Article 5 — Prix et paiement

Les prix sont en euros, TVA comprise. Le prix d'une séance dépend de la suite, de la durée, du jour et de l'horaire ; celui du récapitulatif est définitif. Il rémunère uniquement l'accès à la suite et à ses installations pendant la durée réservée, linge de bain compris. Les options et le room service sont des prestations distinctes, chacune à son prix ; quand plusieurs sont vendues ensemble, votre confirmation en détaille la répartition.

Vous payez la totalité en ligne au moment de réserver, par notre prestataire de paiement Mollie, ou avec un bon cadeau. À titre exceptionnel, nous pouvons accepter un paiement sur place ; ces conditions s'appliquent alors de la même façon.

Article 6 — Pas de droit de rétractation pour une séance

Une séance est un service de loisirs fourni à une date déterminée : conformément à l'article VI.53, 12° du Code de droit économique, elle ne bénéficie pas du droit de rétractation de 14 jours. Vous pouvez en revanche l'annuler ou la modifier selon l'article 7. Les bons cadeaux, eux, bénéficient du droit de rétractation (article 10).

Article 7 — Annuler ou modifier votre réservation

Jusqu'à la date limite d'annulation gratuite (48 heures avant le début de la séance à ce jour ; la date exacte figure dans votre confirmation), vous pouvez, sans frais, depuis la page « Gérer ma réservation » ou en nous contactant :

• annuler : nous remboursons le montant payé en ligne, options comprises, sur le moyen de paiement utilisé, en général sous 5 à 10 jours selon votre banque ; la part payée par bon cadeau est recréditée sur le bon (article 10) ;
• modifier la date, l'horaire, la suite ou la durée : le prix de la séance est recalculé au tarif du nouveau créneau, et les options déjà payées restent acquises à leur prix. Un supplément se paie avant que la modification soit confirmée ; une différence en votre faveur vous est remboursée. La nouvelle réservation a sa propre date limite.

Après la date limite, la séance n'est plus remboursable ni modifiable. Si vous nous prévenez avant le début de la séance, les options non encore servies vous sont remboursées ; si vous ne vous présentez pas sans prévenir, la séance et ses options restent dues. Une réservation prise après la date limite d'annulation gratuite ne peut être ni annulée ni modifiée ; vous en êtes informé avant de payer. Une annulation est définitive.

Article 8 — Arrivée, retard et fin de séance

La suite est accessible à l'heure de début. La séance se termine à l'heure prévue, même si vous arrivez en retard : la suite doit être préparée pour les clients suivants, et un retard ne donne droit à aucun remboursement. Vous libérez la suite à l'heure de fin.

Article 9 — Si nous devons annuler

Si nous devons annuler votre séance (panne, fermeture imprévue, force majeure), nous vous prévenons sans délai et vous proposons un autre créneau. Si vous le refusez, nous vous remboursons tout ce que vous avez payé, quel que soit le délai restant, et recréditons votre bon cadeau en prolongeant sa validité de 3 mois. Si nous annulons après la date limite d'annulation gratuite de votre réservation, pour une raison qui ne relève pas de la force majeure, nous vous offrons en outre un bon d'une valeur de 50 % du prix de la séance, valable 12 mois. Si une séance doit être interrompue pour une raison qui ne vous est pas imputable, la partie non fournie vous est remboursée au prorata. Si un équipement annoncé de votre suite est indisponible, nous vous prévenons dès que possible et vous proposons une autre suite, un autre créneau ou l'annulation sans frais.

Article 10 — Bons cadeaux

Achat. Le bon s'achète en ligne, par téléphone ou à l'accueil. Il est envoyé par e-mail, avec son PDF, au bénéficiaire à la date choisie par l'acheteur, ou à l'acheteur lui-même ; l'acheteur reçoit un reçu.

Deux sortes de bons. Le bon « Expérience » donne droit, en une fois, à la séance qu'il décrit (suites admises, durée, options éventuelles), quel que soit le prix de cette séance au moment de la réservation ; il ne s'échange pas contre d'autres options ni contre du room service. Si la séance décrite n'est plus proposée, nous offrons une séance équivalente. La carte cadeau porte un montant qui se déduit du prix de réservations (séance et options), en une ou plusieurs fois ; un complément éventuel se paie en ligne.

Validité et usage. Un bon est valable 12 mois à compter de son achat ; la date de fin figure sur le bon. La séance doit avoir lieu au plus tard à cette date ; ensuite, le bon ou le solde de la carte n'est plus utilisable. Le bon s'utilise en ligne avec son code ou à l'accueil. Il est transférable mais n'est pas remboursable en espèces.

Réservation annulée. Si vous annulez dans le délai gratuit (article 7), la part payée par le bon y est recréditée ; si le bon a expiré ou expire dans moins de 3 mois, il reste valable 3 mois après l'annulation. Si nous annulons (article 9), la part payée est recréditée et la validité du bon prolongée de 3 mois. Nous vous communiquons la nouvelle date par e-mail.

Droit de rétractation. L'acheteur d'un bon en ligne ou par téléphone peut renoncer à son achat pendant 14 jours, sans motif ni frais, tant que le bon n'a pas servi à réserver une séance ; si le dernier jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié légal, le délai court jusqu'au jour ouvrable suivant. Le plus simple : le bouton « Renoncer au contrat ici » de la page « Suivre ma commande », dont le lien figure dans les e-mails de la commande. Vous pouvez aussi envoyer le formulaire en annexe, ou toute déclaration claire, à contact@511.be. Nous accusons réception par e-mail et remboursons l'intégralité du prix, par le moyen de paiement utilisé, au plus tard 14 jours après la renonciation ; le bon est alors désactivé.

Article 11 — Room service et boissons

Pendant la séance, vous pouvez commander selon la carte en vigueur, prix TVA comprise. Une commande passée depuis la suite se paie en ligne au moment de la commande ; une commande passée auprès de notre équipe se règle à l'accueil. Nous ne servons d'alcool qu'aux personnes de 18 ans et plus, et la loi nous interdit d'en servir à une personne manifestement ivre. Les produits livrés ne sont ni repris ni remboursés, sauf erreur ou défaut de notre part.

Article 12 — Règles de la maison et santé

Utilisez la suite et ses équipements selon les consignes affichées et rappelées à l'arrivée. Il est interdit de fumer et d'apporter boissons ou nourriture. Le jacuzzi, le sauna et le hammam sont déconseillés en cas de grossesse, de troubles cardiaques ou circulatoires, après une consommation excessive d'alcool ou en cas de contre-indication médicale : vérifiez que votre santé le permet et, en cas de doute, demandez l'avis d'un médecin.

Nous pouvons mettre fin à une séance, sans remboursement, en cas de faute grave : comportement qui met en danger une personne ou les installations, dégradation volontaire, présence d'une personne non autorisée, ou refus de respecter une consigne de sécurité après un avertissement. Les dégâts causés à la suite au-delà d'un usage normal, constatés en votre présence lorsque c'est possible, peuvent vous être facturés à leur coût réel, sur justificatif.

Article 13 — Responsabilité

Nous répondons des dommages causés par un manquement à nos obligations, mais pas de ceux qui résultent du non-respect des consignes ou de ces conditions. Veillez à vos effets personnels.

Article 14 — Données personnelles

Nous traitons vos données pour exécuter le contrat, respecter nos obligations légales et vous assister, avec discrétion. Le détail figure dans notre politique de vie privée (511.be/vie-privee).

Article 15 — Réclamations, droit applicable et litiges

Pour toute réclamation : contact@511.be ou +32 4 26 00 511 ; nous vous répondons dans les meilleurs délais. Si nous ne trouvons pas d'accord, vous pouvez vous adresser gratuitement au Service de Médiation pour le Consommateur, North Gate II, boulevard du Roi Albert II 8, bte 1, 1000 Bruxelles (mediationconsommateur.be).

Ces conditions sont soumises au droit belge. En cas de litige, les tribunaux compétents sont ceux que désigne l'article 624 du Code judiciaire ; vous gardez la protection des règles impératives de votre pays de résidence.

Version du 31 octobre 2026.

Annexe — Formulaire de rétractation (bons cadeaux)

À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez renoncer à l'achat d'un bon cadeau.

À l'attention de L&S Concept SRL (511 Spa & More), Route du Condroz 511, 4031 Liège, Belgique — contact@511.be :

• Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur l'achat du bon cadeau ci-dessous.
• Commandé le : ……………………
• Code du bon ou numéro de commande : ……………………
• Nom de l'acheteur : ……………………
• Adresse de l'acheteur : ……………………
• Signature de l'acheteur (uniquement en cas de notification sur papier) : ……………………
• Date : ……………………